Politique de retour
Dernière mise à jour : 28 avril 2025
Chez Perfumes Factory Paris, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d'un droit de retour dans les conditions précisées ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Attention : pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou descellés ne pourront pas être repris, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
2. Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, le produit doit être :
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Neuf, non utilisé et non ouvert
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Dans son emballage d'origine, intact
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Accompagné du numéro de commande ou de la facture
Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé ni échangé.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
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Contactez-nous à l’adresse suivante : perfumesfactoryparis@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retour.
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Recevez les instructions pour renvoyer votre produit.
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Retournez votre colis dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre demande.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur d’expédition).
Les retours doivent être envoyés à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement du montant payé (hors frais de livraison éventuels) dans un délai de 14 jours maximum via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Perfumes Factory Paris se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit retourné.
5. Échanges
Nous ne procédons pas aux échanges standard.
Pour obtenir un produit différent, vous devrez retourner l’article initialement commandé et passer une nouvelle commande.
6. Produits non éligibles au retour
Pour rappel, selon l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits :
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Ouverts ou utilisés après livraison
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Scellés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé et qui ont été descellés par le consommateur
Cela concerne notamment les parfums dont le blister ou le sceau de protection a été retiré.
7. Contact
Pour toute demande ou question relative aux retours, notre service client est à votre disposition par email : perfumesfactoryparis@gmail.com
Perfumes Factory Paris vous remercie pour votre confiance !